2011-10-18 死于当当 生于卓越

死的背面或者是活，持久地占据一个位置，而生也就是初次到来的机会，对于从未有过购物体验的卓越亚马逊来说，我可以是生在那里，只不过到了后来，活在何处死在哪里，都是自主的选择，都是比较后的结论。

但是，当当之死却是定论了，我的网购启程于此，在一年多时间了，也收获了一些低价的惊喜，但更多是服务不到位带来的遗憾，作为中国本土最大的图书购物网站，内心还是希望当当的品牌建设越来越强大，服务越来越卓越。在我的生活中，当当印记还无法一并抹去，当当仍然渗入到生活的另一方面我的手机经常发来当当联合电信打造的《读·周刊》，我的邮箱里有当当推荐的图书，“好久不见，根据您的喜好，当当为您推荐了图书。”这句话看起来有些伤感，它满怀希望站在一端，却是孤独而茫然的，它似乎永远企盼不来另一端的回应。

选择卓越也是必然，对于购物体验来说，有比较才能有收获，当当更多是一种记忆的成长，而对于卓越，则是品牌的感召力。Amazon.com，是美国最大的一家网络电子商务公司，成立于1995年的亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，至今已经成为中国网上零售的领先者。

卓越的口号是：天天低价，正品保证。在服务上，亚马逊似乎有着天然的优势和强大的推广力度，2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。 而这似乎是当当的软肋，也成为我退出当当的首要原因，卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。

当然，这些也都是一些报道的相关信息，我也不能保证，卓越的服务一定会比当当好，一定没有不顺心的经历，而对于我来说，是图书能有更多优惠，售后能有更多服务，付款之后能更快拿到所购商品，有这些也就够了。于是，登陆卓越，开始选择图书，上午问过小五，给他搜寻基本推荐书目里列的书，比如《小王子》，比如《爱丽丝梦游奇境》，然后就是我自己的图书，前一月所购的书还没读完，所以这次更多是试探式的，选择的书目如下：毕飞宇的《雨天的棉花糖》，阿兰·罗伯-格里耶的《在迷宫里》，马原的《小说密码:一位作家的文学课》，以及冯唐的《活着活着就老了》，本来想购买刀尔登的《七日谈》，却是没有现货，要等5-9天，只好先放入收藏夹，等有货了再去购买。

在卓越浏览了一圈，发现价格和当当不相上下，这六册图书的价格是70.10元，折扣优惠力度都很大，也符合“天天低价”的口号，而“正品保证”当然要等到货到时再验证了。完成这C02-1391180-7537425的订单，也就完成了在卓越的第一次购物体验，告知：预计送达日期为10月25日，也就是在一个星期左右，时间上和当当也不相上下，但是卓越的承诺似乎更为明确，“如果在此时间之后您还没有收到商品,请与客服中心联系。”那就敬请期待了。

说实话，卓越在网页的框架结构和功能设置上，完全变成了一个国外网站，这对于我来说很不习惯，在这一点上我倒是更喜欢当当的那种设置，一目了然，比如卓越的订单是否提交，必须要到邮箱里去查看，在网页上也很难看到订单的状态。但这对于一个购物者来说，或许只是一个习惯问题，重要的是，能否从这一次“死于当当生于卓越”的转变中，获得网购的全新体验。

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