2011-08-22 看得见风景的房间(色图)

今天离开青岛，离开之前，我在达宾汉酒店18楼的阳台上拍下了青岛的第一个日出，遥望远处，东边是高楼和小鱼山，南面是栈桥、小青岛和第六浴场，在这个看得见风景的房间，青岛的海景一览无余。本来愉快略带遗憾的青岛之行将以这样远眺的方式画上句号，但是最后和业主进行的“告别”交接却颇为不爽，我们也看到了家庭旅馆在服务和消费者权益保障上存在的问题。

选择自由行，当初网上订房间就是妻一手处理的，从半个月开始她就在网上忙碌开了，从传统的入住酒店到后来决定的家庭旅馆，从海天大酒店到鲁能领域的公寓，最后定下了位于青岛火车站旁的维多利广场的一家家庭旅馆，在刘真旅游网上是H069维多利亚高档海景公寓，楼层18，网上介绍的设施包括：一张1.5米的双人床，一台40寸液晶电视，一个冰箱，中央空调，沙发，桌子，卫生间有热水器，独立淋浴房，厨房设施完整，微波炉，电陶炉做饭……价格为每天420元，因为是青岛啤酒节期间，这个价格相对7月要高一些。

H069仅仅是网站上的一个编号，在付了定金之后，甚至在我们下了飞机上了机场大巴之后也还不知道酒店的名字，在最后妻和业主的通话后才知道酒店就是位于维多利亚广场的达宾汉白金豪廷酒店，在湖南路和蒙阴路交汇处。当时抵达酒店时已经是晚上了，灯光掩映下的酒店熠熠生辉，很有气势，很有现代感，甚至有点富丽堂皇的感觉。上了电梯要刷卡才能上楼，进入房间，有开放式厨房，有落地窗，有液晶电视，但最吸引人的是从阳台望出去是大海，是栈桥，是小青岛，面对这个看得见风景的房间，初印象还是蛮不错的，而且价格上也很优惠，业主悄悄告诉我们这个价格不要透露给酒店，只是给网上订房者享受的。后来去酒店前台看了一下，又上网去查了一下，豪华海景大床房的挂牌价1000多元，而网上团购的话，艺龙网价格是798元，糯米网是748元。

但是入住之后，才发现很多细节的东西不甚理想。开门进去异味很重，像是很久没有人入住，但网上显示除了17号都有人住的。然后发现卫生间有点脏乱，垃圾也没有及时处理，妻子想搞卫生竟然没有发现拖把，放自来水准备洗漱，发现出来的水颜色有点黄，放了好久才渐渐清爽起来。阳台的门是无法锁牢的，也就是说如果有人从隔壁阳台过来，就可以直接进来。更为懊恼的是，洗澡时发现，下水道被死死堵住了，包括淋浴房和卫生间的两个地漏全部无法下水，溢在外面，甚是难受。后来打电话给业主，她大概叫了两个酒店的维修人员，才把下水道疏通。我问为什么阳台没有锁，他们说，这里都这样的，不会有问题的。言下之意是，这里住的都是道德主义者，没有人会破门而入。

如此雷人，的确出乎意料，那就将就一点吧。看看外面的海景，还是打消了种种的不愉快。入住三天之后，22日早上我们要退房，8点不到来了个陌生人，不是原先的房主，是个男人，脸拉得老长，一看就是别人欠他钱欠他命的那种德行，也没多说话，看看房间，然后命令式地让我们把一袋垃圾扔掉，实在有点看不过去，等拿回了500元定金，我们和那人争执起来，入住酒店从来没有哪个说离开酒店要把卫生搞干净，况且，在我们入住的时候，里面的卫生完全没有达到酒店的标准，我真觉得那男人的思想有些恶心，还摆出那副脸色，真要投诉的话肯定不会安耽。

后来想想还是算了，离开青岛也不要被这样的人影响心情。但是离开这间看得见风景的房间，我才发现家庭旅馆真的存在很多不完善的地方，青岛达宾汉白金豪廷酒店紧邻青岛火车站，与栈桥遥相呼应，靠近第六海水浴场，地处市南繁华商业街中山路，占据地利优势。从2009年6月1日开始，达宾汉推出了酒店式公寓单元，酒店式公寓，顾名思义，是“酒店式的服务，公寓式的管理”，酒店式公寓不是公寓式酒店，所以它的落脚点是公寓，只不过这样的公寓需要酒店式的服务，但是从我们的实践体验来看，这里根本没有酒店的服务，按照一般的理解，像达宾汉这样星级酒店，就应该提供24小时贴心周到的服务，诸如叫餐、衣物换洗等日常生活服务，以及预订机票、车票等商务服务。酒店式的服务，突出的是后续居住过程当中的服务价值，是开发商对于业主的服务力的提升。而在这里，连基本的卫生、安全都无法保证，这其实是酒店式公寓的管理难点，也就是说产权分散的酒店式公寓，在后期运营中就会出现服务的难度，和真正酒店的服务标准产生巨大的落差。

离开酒店，就是离开大海，离开青岛，离开那些风景，美丽的或者不美丽的风景。

达宾汉白金豪廷酒店

雨景

雾景

晨景

夜景

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